Si tu web no carga o muestra un error, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema:
Paso 1: Comprueba si es un problema local
Antes de nada, descarta que el problema sea de tu dispositivo o conexión:
- Prueba a abrir la web en modo incógnito (Ctrl+Shift+N en Chrome).
- Intenta acceder desde otro dispositivo (por ejemplo, el móvil con datos, no WiFi).
- Limpia la caché y las cookies del navegador y vuelve a intentarlo.
- Reinicia el router y prueba de nuevo.
Paso 2: Verifica si la web está caída para todos
Visita downforeveryoneorjustme.com e introduce tu dominio para saber si la caída es global o solo desde tu conexión.
- Solo te pasa a ti: el problema es local (caché, DNS o red). Prueba los pasos anteriores.
- Está caída para todos: pasa al Paso 3.
Paso 3: Identifica el tipo de error
El mensaje de error que ves puede darte pistas:
- Error 500 / Pantalla blanca: problema en el servidor o en WordPress.
- Error 404: la página no existe o ha cambiado de URL.
- Error SSL / Candado rojo: el certificado de seguridad puede haber caducado.
- Dominio no encontrado: puede que el dominio haya vencido o haya un problema de DNS.
- Cuenta suspendida: revisa si tienes alguna factura pendiente en el Área de Cliente.
Paso 4: Contacta con soporte
Si no puedes resolver el problema con los pasos anteriores, contacta con nuestro equipo indicando tu dominio y el error exacto que aparece:
- Abre un ticket urgente en el Área de Cliente.
- O escríbenos por WhatsApp 639344815 al con una captura de pantalla del error.
⚠️ Las incidencias de web caída tienen prioridad máxima en nuestro equipo técnico.
