Durante la tramitación del Kit Digital, Red.es puede solicitarte que firmes documentos electrónicos a través de su plataforma (autorizaciones, conformidades de Fase 1 o Fase 2, representación voluntaria, etc.). Para firmar necesitas un certificado digital vigente instalado en tu navegador, o acceso activo a Cl@ve. Si tu certificado está caducado o no sabes si tienes uno, contacta con nosotros antes de continuar.
✅ SOLUCIÓN — PASOS A SEGUIR
- Accede al enlace que te hemos enviado (o al que aparece en la notificación de Red.es) desde un ordenador con Google Chrome o Mozilla Firefox actualizados. Evita usar el móvil para firmar.
- Cuando la plataforma te pida identificarte, elige la opción "Certificado digital" o "Cl@ve" según lo que tengas disponible.
- Si usas certificado digital, asegúrate de que está instalado en el navegador y que Autofirma (la aplicación de firma electrónica del Gobierno) está instalada y actualizada en tu ordenador. Puedes descargarla en autenticacion.gob.es/clave-firma/descargas.
- Sigue los pasos que indica la plataforma hasta llegar al documento que tienes que firmar. Léelo antes de firmar.
- Pulsa "Firmar" y confirma la firma cuando Autofirma te lo solicite.
- Descarga o guarda el acuse de recibo que genera la plataforma tras la firma.
- Comunícanos que has firmado enviándonos el acuse de recibo o una captura de pantalla de la confirmación.
⚠️ Problema frecuente: Si Autofirma no arranca o el navegador bloquea la firma, prueba a desactivar temporalmente el bloqueador de ventanas emergentes (pop-ups) en la configuración del navegador.
¿SIGUES CON DUDAS?
Escríbenos a kitdigital@universoweb.es o contáctanos por WhatsApp. El equipo de Gestión Kit Digital te guiará en el proceso de firma paso a paso.
