Si detectas un problema técnico en tu web (errores, páginas que no cargan, formularios que no funcionan) o quieres modificar textos, imágenes o secciones, este tutorial te explica cómo abrir una solicitud de soporte correctamente. Cuanta más información nos aportes, más rápido podremos resolverlo.
✅ SOLUCIÓN — PASOS A SEGUIR
- Antes de contactarnos, anota o captura lo siguiente:
- URL exacta de la página donde ocurre el problema.
- Descripción detallada del error o del cambio que quieres hacer.
- Si es un error, indica desde cuándo ocurre y si aparece en todos los dispositivos o solo en alguno.
- Envía esa información a info@universoweb.es con copia a kitdigital@universoweb.es con el asunto: "Incidencia web – [nombre de tu empresa]" o "Cambio en web – [nombre de tu empresa]".
- Si el problema es urgente (la web está completamente caída o hay un error grave), comunícalo también por WhatsApp para que lo atendamos con prioridad.
- Espera nuestra confirmación de que hemos recibido tu solicitud. Te indicaremos el plazo estimado de resolución.
- Una vez resuelto, revisa los cambios y confírmanos que todo está correcto.
Recuerda: Los cambios de contenido (textos, fotos, precios) no están incluidos en todos los planes. Consúltanos si tu plan incluye este servicio o si tiene coste adicional.
¿SIGUES CON DUDAS?
Escríbenos a info@universoweb.es o contáctanos por WhatsApp. El equipo de Soporte Técnico / Desarrollo Web atenderá tu solicitud.
