Si has recibido una factura, un email de cobro o has visto un cargo de Universo Web y no tienes claro a qué servicio corresponde, este tutorial te explica cómo identificarlo y qué hacer si crees que hay un error. Solo necesitas tener a mano el número de factura o el importe del cargo.
✅ SOLUCIÓN — PASOS A SEGUIR
- Localiza el número de factura o el concepto del cargo (aparece en el email que te hemos enviado o en el extracto bancario).
- Consulta los servicios más habituales que facturamos:
- IVA del Kit Digital: el 21% de la base imponible de tu bono (ver Tutorial 6).
- Renovación de hosting o dominio: servicio anual de alojamiento web o mantenimiento del dominio.
- Servicio de mantenimiento web: cuota mensual o anual de mantenimiento y actualizaciones.
- Servicios adicionales: campañas de SEO, SEM, diseño gráfico u otros encargos específicos.
- Si el concepto del cargo no coincide con ninguno de los anteriores, o si crees que ya lo pagaste, responde al email de factura indicando el número de factura y tu duda concreta.
- Si no encuentras el email original, escríbenos a facturacion@universoweb.es indicando el importe, la fecha del cargo y el nombre de tu empresa.
- Espera nuestra respuesta: te enviaremos el duplicado de la factura o una aclaración del concepto en el menor tiempo posible.
Recuerda: Ningún cargo de Universo Web se realiza sin haberte enviado previamente una factura por email. Si no la encuentras, revisa también la carpeta de spam.
¿SIGUES CON DUDAS?
Escríbenos a facturacion@universoweb.es o contáctanos por WhatsApp. El equipo de Administración / Facturación revisará tu factura y te dará una respuesta clara.
