¿Por qué me han cobrado un importe diferente al esperado?

Contexto

Este tutorial explica qué hacer si detectas un cargo que no corresponde al importe que esperabas. Es importante que contactes con nosotros antes de realizar cualquier acción desde tu banco, ya que una devolución de recibo puede generar costes adicionales.

Solucion — Pasos a seguir

Antes de hacer nada, comprueba tu factura

1. Accede a tu portal de clientes o área de cliente y localiza la factura correspondiente al cargo (consulta el tutorial ¿Cómo descargo mis facturas desde el área de cliente?).
2. Comprueba que el importe cobrado coincide con el importe reflejado en la factura. El cargo siempre debe coincidir exactamente con lo que aparece en la factura, incluyendo los pagos por domiciliación bancaria.

Si el cargo es correcto pero no lo esperabas

3. Revisa si tienes servicios con renovación automática activa (hosting, dominios, servidores, etc.).
4. Si aun así tienes dudas sobre el concepto facturado, escríbenos a facturacion@universoweb.es o contáctanos por WhatsApp  antes de realizar ninguna acción desde tu banco.

Si crees que el cargo es un error de Universo Web

5. Contacta con nosotros a través de facturacion@universoweb.es o por WhatsApp indicando el importe cobrado y la fecha del cargo.
6. Nuestro equipo revisará el caso y, si se confirma el error, gestionará la devolución correspondiente.

Si estás pensando en devolver el recibo desde tu banco

Importante — lee esto antes de actuar:

Devolver un recibo directamente desde tu banco sin haber contactado antes con Universo Web puede tener consecuencias:

• Si la devolución se produce por un error del cliente, la nueva factura puede incluir gastos administrativos de 10 euros por operación.
• Si el cargo fue un error nuestro, nosotros gestionamos la devolución directamente — no es necesario que actúes desde el banco.

En cualquier caso, contacta siempre con nosotros primero antes de devolver un recibo.

¿Sigues con dudas?

Si tienes cualquier duda sobre un cargo, escríbenos a facturacion@universoweb.es o contáctanos por WhatsApp y el equipo de Facturación lo revisará contigo enseguida.