Este artículo explica qué ocurre cuando tu web sufre un problema grave (página en blanco, error tras una actualización, hackeo, borrado accidental de contenido) y necesita restaurarse a un estado anterior. La restauración de copias de seguridad en Plesk solo puede realizarla el equipo técnico de UniversoWeb con permisos de administrador. No es un proceso que puedas hacer tú mismo desde el Área de Cliente.
¿QUÉ HACER SI NECESITAS RESTAURAR TU WEB?
- No toques nada. Si la web ha sufrido un problema, evita hacer cambios adicionales — cada modificación puede dificultar la recuperación.
- Contacta con nosotros de inmediato por alguno de estos canales:
- ???? Email: soporte@universoweb.es
- ???? WhatsApp: contacta con nuestro equipo directamente
- Indícanos en tu mensaje:
- El dominio afectado (por ejemplo, miempresa.es)
- Qué ha ocurrido y desde cuándo (si lo sabes)
- Si recuerdas haber hecho algún cambio justo antes del problema (actualización de plugin, cambio de tema, etc.)
Nuestro equipo técnico localizará la copia de seguridad más reciente en buen estado y procederá a la restauración.
¿QUÉ OCURRE DURANTE LA RESTAURACIÓN?
- Nuestro equipo accede a Plesk y localiza las copias de seguridad disponibles del dominio afectado.
- Se selecciona el punto de restauración más adecuado según la fecha y el estado de la web.
- Se restauran los archivos y la base de datos al estado anterior.
- Se verifica que la web vuelve a funcionar correctamente antes de darte el aviso.
⚠️ Ten en cuenta que al restaurar una copia de seguridad, los cambios realizados después de esa fecha se perderán (nuevas entradas, imágenes subidas, pedidos en tiendas online, etc.). Nuestro equipo te informará de la fecha del punto de restauración antes de proceder.
¿CADA CUÁNTO SE HACEN LAS COPIAS DE SEGURIDAD?
- Si tienes contratado el Plan de Mantenimiento 360, las copias de seguridad se realizan de forma automática y periódica.
- Si no tienes mantenimiento contratado, las copias dependen de la configuración del servidor. En caso de duda, consúltanos para saber con qué frecuencia se están generando en tu caso.
???? ¿SIGUES CON DUDAS?
Escríbenos a soporte@universoweb.es o contáctanos por WhatsApp a 639344815 y el equipo de Soporte Técnico atenderá tu caso lo antes posible.
