Condiciones de contratación

Última actualización: septiembre de 2026

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de UniversoWeb Marketing Comunicaciones S.L.U. (en adelante, "UNIVERSOWEB"), con CIF B02975068 y domicilio social en Calle Manuel Azuaga, 6, 29740 Torre del Mar (Málaga), España. Correo electrónico de contacto: soporte@universoweb.es. Correo electrónico de facturación y bajas: facturacion@universoweb.es.

I. Condiciones Generales

1. Objeto, modificaciones y prestaciones

1.1. Las presentes Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares, las descripciones de los servicios y las tarifas vigentes en cada momento, regulan la prestación por parte de UNIVERSOWEB de los servicios de alojamiento web, registro de nombres de dominio, servidores, correo electrónico, mantenimiento, aplicaciones y herramientas informáticas (en adelante, "los Servicios"), así como de cualquier otro servicio que UNIVERSOWEB pueda ofrecer en el futuro a cambio de la correspondiente remuneración. Los Servicios confieren al CLIENTE un derecho de uso sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares aplicables.

1.2. Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier condición general que pudiera alegar el CLIENTE, salvo pacto expreso en contrario aceptado por escrito por UNIVERSOWEB.

1.3. En caso de contradicción entre las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares de un Servicio, prevalecerán las Condiciones Particulares.

2. Derechos y obligaciones de las partes

a) CLIENTE

2.1. El CLIENTE tendrá derecho a utilizar los Servicios contratados conforme a las Condiciones Generales y Particulares aplicables.

2.2. El CLIENTE deberá utilizar los Servicios conforme a lo pactado entre las partes, a la legislación vigente y a la buena fe.

2.3. El CLIENTE deberá ser mayor de edad (18 años cumplidos).

2.4. El CLIENTE deberá abonar la remuneración pactada para cada Servicio en los términos y formas establecidos en las Condiciones Particulares y en las tarifas vigentes.

2.5. El CLIENTE deberá facilitar a UNIVERSOWEB datos correctos y completos, y se obliga a comunicar de forma inmediata cualquier modificación de los mismos y a confirmarlos a petición de UNIVERSOWEB en un plazo de 15 días. Salvo que las Condiciones Particulares establezcan otra cosa, deberán facilitarse: nombre completo o razón social, NIF/DNI/CIF, dirección, correo electrónico, teléfono, titular del servicio y datos de pago (tarjeta, cuenta bancaria o PayPal) junto con su titular. Si el CLIENTE es una persona jurídica, indicará también su forma legal.

2.6. El CLIENTE acepta que la dirección de correo electrónico facilitada como dato de contacto sea el medio de recepción de cualquier comunicación de UNIVERSOWEB relativa al presente contrato. Se considerará que UNIVERSOWEB cumple con su obligación de informar al CLIENTE mediante el envío de dichas comunicaciones por correo electrónico.

2.7. El CLIENTE es responsable del cumplimiento de las leyes y reglamentos que le sean de aplicación, incluidas las normas sobre comercio electrónico, propiedad intelectual, protección de datos y orden público, y exime de responsabilidad a UNIVERSOWEB, sus empleados, colaboradores y representantes por cualquier incumplimiento que le sea imputable.

2.8. El CLIENTE garantiza que es titular de todos los derechos necesarios (en particular, de propiedad intelectual e industrial) sobre los contenidos que aloje en los espacios y servidores proporcionados por UNIVERSOWEB, y que dichos contenidos no infringen derechos de terceros. El CLIENTE será el único responsable de dichos contenidos. En caso de reclamación de terceros derivada de un incumplimiento del CLIENTE, UNIVERSOWEB podrá reclamarle la indemnización de los daños causados, incluidos los costes de defensa legal.

2.9. El CLIENTE se compromete a no utilizar los Servicios de forma contraria a la buena fe y, en particular, a no realizar:

• Un uso contrario a la legislación española o que infrinja derechos de terceros.
• La publicación o transmisión de contenidos violentos, obscenos, abusivos, ilegales, xenófobos o difamatorios.
• El uso de cracks, números de serie de programas o cualquier contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.
• La recogida o el tratamiento de datos personales de terceros sin base legal, en contra de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• El uso de los servidores o cuentas de correo para spam, mail bombing, phishing, fraude, difusión de malware o cualquier otra actividad fraudulenta, maliciosa o delictiva. UNIVERSOWEB advierte al CLIENTE de que el correo saliente puede ser filtrado automáticamente para detectar dichas actividades.
• La minería de criptomonedas o cualquier uso que consuma de forma abusiva los recursos compartidos.
• El uso del espacio de alojamiento compartido para fines distintos del alojamiento web, como el almacenamiento de copias de seguridad, la compartición de archivos o el almacenamiento masivo de datos no relacionados con los contenidos y aplicaciones del sitio web.
• El uso de los buzones de correo como disco de almacenamiento de archivos o para cualquier finalidad distinta del tráfico normal de correo electrónico.

2.10. El CLIENTE se obliga a adoptar las medidas de seguridad necesarias para preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), que serán personales e intransferibles.

2.11. En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones indicadas en las cláusulas 2.3, 2.5, 2.7, 2.8, 2.9 y 2.10, UNIVERSOWEB podrá resolver el contrato sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamación alguna. Asimismo, UNIVERSOWEB podrá interrumpir la prestación del Servicio previa notificación por correo electrónico con 48 horas de antelación y, en su caso, proceder a su cancelación posterior. Cuando el incumplimiento ponga en riesgo la seguridad de los sistemas o de otros clientes, la interrupción podrá realizarse de forma inmediata.

b) UNIVERSOWEB

2.12. UNIVERSOWEB garantiza que los Servicios contratados se prestarán en la forma prevista en las presentes Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares aplicables.

2.13. El CLIENTE no tendrá derecho a exigir que se mantenga la misma dirección IP durante toda la vigencia del contrato, salvo que así se haya pactado expresamente.

2.14. Salvo pacto en contrario, se considera incluido en la tarifa el volumen de transferencia indicado en la descripción del Servicio en el momento de la contratación en https://www.universoweb.store. Cuando el tráfico incluido sea ilimitado, estará sujeto a un uso razonable acorde con la naturaleza del Servicio.

2.15. Los recursos incluidos en cada Servicio (espacio en disco, número de dominios, buzones de correo, bases de datos y demás características) serán los indicados en la descripción del plan en el momento de la contratación. En los servicios de alojamiento compartido, UNIVERSOWEB podrá trasladar el alojamiento del CLIENTE a otro servidor más adecuado a su uso real. El CLIENTE acepta que, durante dicho traslado, el Servicio pueda no estar disponible de forma temporal por razones técnicas, lo que se le comunicará con antelación siempre que sea posible.

2.16. El CLIENTE elegirá una tarifa determinada al realizar el pedido. Salvo pacto en contrario, no es posible combinar ofertas distintas.

2.17. UNIVERSOWEB se compromete a una disponibilidad de la infraestructura de alojamiento del 99,9 % en cómputo mensual. Si el CLIENTE acredita que la disponibilidad de la infraestructura ha sido inferior a dicho porcentaje, podrá solicitar un abono proporcional al tiempo de indisponibilidad sobre la cuota de ese mes, que se aplicará a futuras facturas de UNIVERSOWEB. Los abonos no son canjeables por dinero. No computarán como indisponibilidad las interrupciones debidas a: (i) mantenimientos programados o reparaciones; (ii) causas imputables al CLIENTE; (iii) fallos de las aplicaciones, webs, plugins o configuraciones del CLIENTE o de terceros contratados por él; (iv) incidencias que no impidan el acceso a las páginas web (por ejemplo, servicios de FTP o correo); (v) la suspensión del Servicio por impago, incumplimiento de estas condiciones o acciones legales contra el CLIENTE; o (vi) causas ajenas al control de UNIVERSOWEB, incluidos ataques externos o fallos de proveedores de red.

2.18. UNIVERSOWEB podrá limitar o interrumpir temporalmente el acceso a los Servicios cuando sea necesario para garantizar la seguridad y la integridad de la red, de los servidores, del software o de los datos almacenados. Dichas interrupciones se comunicarán al CLIENTE con la antelación suficiente siempre que sea posible, salvo en casos de urgencia, fuerza mayor o caída de redes ajenas a UNIVERSOWEB. UNIVERSOWEB podrá cancelar definitivamente el Servicio cuando el CLIENTE incurra en alguna de las infracciones graves previstas en la cláusula 2.11, o cuando cambios tecnológicos ajenos a su voluntad impidan su continuidad, en este último caso con un preaviso de 15 días.

2.19. UNIVERSOWEB no se responsabiliza de:

• Los contenidos alojados por el CLIENTE.
• Los daños en los equipos del CLIENTE derivados de su uso incorrecto.
• Los daños derivados de infecciones por virus o malware en los equipos del CLIENTE.
• Los errores de los proveedores de acceso a Internet del CLIENTE.
• Las intromisiones ilegítimas de terceros que no sean imputables a una falta de diligencia de UNIVERSOWEB.
• Las configuraciones defectuosas realizadas por el CLIENTE o por terceros contratados por él.

2.20. UNIVERSOWEB podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones Generales a uno o varios terceros, en cuyo caso el CLIENTE podrá resolver el contrato de forma inmediata.

2.21. UNIVERSOWEB elegirá libremente los medios técnicos, la tecnología, la infraestructura y los proveedores necesarios para la prestación de los Servicios.

2.22. UNIVERSOWEB no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados a terceros o al CLIENTE como consecuencia de un uso indebido o ilegítimo de los Servicios por parte del CLIENTE.

2.23. Cualquier reclamación del CLIENTE deberá presentarse por escrito mediante ticket de soporte en https://www.universoweb.store o por correo electrónico a soporte@universoweb.es, indicando el nombre completo o razón social, NIF/DNI/CIF, el servicio afectado y una descripción de la incidencia. Tras la notificación, el CLIENTE concederá a UNIVERSOWEB un plazo de 20 días para restablecer el correcto funcionamiento del Servicio, durante el cual no podrá resolver el contrato por dicho motivo.

2.24. UNIVERSOWEB responderá de los daños causados por un incumplimiento contractual debido a dolo o culpa grave. En los demás casos, y salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad de UNIVERSOWEB quedará limitada a los daños previsibles en el momento de la contratación y, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el CLIENTE por el Servicio afectado en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

3. Licencias y propiedad intelectual

3.1. UNIVERSOWEB es titular, o está autorizada por el legítimo titular para su uso, de los derechos de propiedad intelectual e industrial, know-how y demás derechos relacionados con los Servicios, así como de los programas de ordenador necesarios para su prestación.

3.2. El CLIENTE deberá respetar las condiciones de uso de los programas de terceros puestos a su disposición por UNIVERSOWEB, aunque sean gratuitos, y garantizar que cualquier persona que los utilice las respete igualmente.

3.3. El CLIENTE no adquiere ningún derecho o licencia sobre los Servicios, sobre los programas de ordenador utilizados para su prestación ni sobre la información técnica de seguimiento de los mismos, salvo los derechos de uso estrictamente necesarios para utilizar los Servicios contratados durante su vigencia.

3.4. Las licencias de software incluidas en un Servicio (por ejemplo, la licencia del panel de control Plesk) se proporcionan exclusivamente para su uso en el Servicio contratado y finalizan con la terminación del mismo.

4. Tarifas y forma de pago

4.1. Las tarifas aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación y dependerán del Servicio y del ciclo de facturación elegidos. Los Servicios de tarifa fija se facturan por adelantado al inicio de cada periodo. Las tarifas vinculadas al consumo se facturarán una vez realizada la prestación.

4.2. Durante el periodo de permanencia mínima pactado en las Condiciones Particulares, el precio del Servicio no podrá ser modificado, salvo por variación de los impuestos aplicables conforme a la cláusula 4.4. Finalizado dicho periodo, o en los Servicios sin permanencia, UNIVERSOWEB podrá actualizar sus tarifas para los periodos de renovación, notificándolo al CLIENTE por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación. Si el CLIENTE no está conforme con la nueva tarifa, podrá solicitar la baja antes de dicha fecha sin penalización alguna. En caso contrario, se entenderá que acepta la nueva tarifa.

4.3. Antes de finalizar el pedido, se informará al CLIENTE del precio final del Servicio, con indicación de los impuestos aplicables.

4.4. Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los Servicios, UNIVERSOWEB podrá adaptar sus precios en consecuencia.

4.5. Las facturas se emitirán en formato electrónico y se enviarán al CLIENTE por correo electrónico, quedando además disponibles en su área de cliente. El CLIENTE acepta el correo electrónico como vía de recepción de las facturas.

4.6. En función del Servicio y del método de pago elegido, el pago se realizará mediante domiciliación bancaria (adeudo directo SEPA), tarjeta bancaria o PayPal. El CLIENTE autoriza expresamente a UNIVERSOWEB a realizar los cargos correspondientes durante toda la vigencia de la relación contractual.

4.7. En los pagos mediante adeudo directo SEPA:

• El CLIENTE autoriza a UNIVERSOWEB, mediante la correspondiente orden de domiciliación, a cargar en la cuenta indicada los importes de las facturas.
• UNIVERSOWEB enviará la factura por correo electrónico, que servirá como notificación previa del cargo, con al menos dos días hábiles de antelación a la fecha del adeudo.
• Cuando existan varias facturas con el mismo vencimiento, podrán cargarse de forma conjunta.
• El CLIENTE se obliga a disponer de fondos suficientes en la cuenta indicada en la fecha del cargo.

4.8. En caso de impago o devolución de un recibo, el CLIENTE asumirá los gastos bancarios de devolución y los costes razonables de reclamación de las cantidades adeudadas.

4.9. UNIVERSOWEB podrá suspender los Servicios ante cualquier incidencia en el cobro. Si el CLIENTE no abona una factura en el plazo de 20 días naturales desde su emisión, UNIVERSOWEB podrá suspender el Servicio de forma inmediata, reclamar las cantidades adeudadas y, posteriormente, resolver el contrato por incumplimiento. La suspensión por impago no interrumpe el cómputo de los periodos de permanencia ni exime al CLIENTE del pago de las cuotas devengadas.

5. Formalización y prórroga del contrato

5.1. Tras la realización del pedido por el CLIENTE, UNIVERSOWEB podrá aceptarlo en un plazo de 14 días. Las presentes condiciones están a disposición del CLIENTE de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas. Para finalizar el pedido, el CLIENTE deberá aceptar expresamente las presentes condiciones. UNIVERSOWEB confirmará la contratación mediante un correo electrónico de bienvenida con los detalles del Servicio contratado.

5.2. Los Servicios contratados por un periodo determinado se renovarán automáticamente por periodos iguales al ciclo de facturación elegido, salvo que el CLIENTE solicite la baja antes de la fecha de renovación con la antelación indicada en las Condiciones Particulares del Servicio o, en su defecto, con al menos 15 días de antelación.

6. Terminación del contrato

6.1. El contrato podrá finalizar por mutuo acuerdo de las partes.

6.2. Los Servicios sin periodo de permanencia podrán ser cancelados por cualquiera de las partes en cualquier momento, con efectos al final del periodo de facturación en curso, sin que proceda el reembolso de los importes ya abonados.

6.3. Cuando el Servicio contratado esté sujeto a un periodo de permanencia mínima, el CLIENTE podrá solicitar la baja en cualquier momento, si bien la baja no será efectiva a efectos económicos hasta la finalización de dicho periodo, conforme a lo establecido en las Condiciones Particulares del Servicio correspondiente.

6.4. El CLIENTE podrá solicitar la baja de cualquiera de sus Servicios desde su área de cliente en https://www.universoweb.store, mediante ticket de soporte o por correo electrónico a facturacion@universoweb.es. UNIVERSOWEB confirmará la solicitud por correo electrónico.

6.5. Los servicios adicionales contratados de forma vinculada a un Servicio principal seguirán la duración del Servicio principal, salvo que se indique otra cosa. Podrán darse de baja por separado sin que ello afecte a la vigencia del Servicio principal.

6.6. Al contratar Servicios Premium o de mantenimiento, el CLIENTE autoriza al personal de UNIVERSOWEB a acceder a su espacio web, servidor y datos almacenados en la medida necesaria para prestar dichos servicios.

7. Protección de datos personales

7.1. UNIVERSOWEB trata los datos personales de sus clientes conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La información detallada sobre dicho tratamiento, los derechos del CLIENTE y la forma de ejercerlos se encuentra en la Política de Privacidad.

7.2. En relación con los datos personales que el CLIENTE aloje o trate a través de los Servicios, UNIVERSOWEB actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, en los términos del Acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales, que forma parte integrante de las presentes condiciones. El CLIENTE autoriza a UNIVERSOWEB a recurrir a proveedores de infraestructura (subencargados) con centros de datos situados en la Unión Europea.

8. Derecho de desistimiento

8.1. Cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo, sin necesidad de justificación y sin penalización, salvo lo previsto en la cláusula 8.3.

8.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicarlo de forma inequívoca por correo electrónico a facturacion@universoweb.es, o mediante ticket de soporte en https://www.universoweb.store, indicando sus datos identificativos y el Servicio del que desiste.

8.3. Si el CLIENTE consumidor solicita expresamente que la prestación del Servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente ejerce dicho derecho, deberá abonar a UNIVERSOWEB un importe proporcional a la parte del Servicio ya prestada hasta el momento de la comunicación del desistimiento. El derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el Servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del CLIENTE, ni al registro de nombres de dominio realizado a petición del CLIENTE.

8.4. El derecho de desistimiento no es aplicable a los CLIENTES que contraten en el ámbito de su actividad empresarial o profesional.

9. Garantía de reembolso

9.1. Adicionalmente al derecho de desistimiento, UNIVERSOWEB ofrece en sus servicios de alojamiento compartido y correo electrónico un periodo de prueba de 30 días desde la fecha de alta, durante el cual el CLIENTE podrá cancelar el Servicio y solicitar el reembolso del importe abonado si no está satisfecho. La cancelación podrá solicitarse desde el área de cliente en https://www.universoweb.store o por correo electrónico a facturacion@universoweb.es.

9.2. Esta garantía solo podrá utilizarse una vez por CLIENTE, con independencia del número de Servicios contratados, y se aplicará únicamente a la configuración básica del Servicio.

9.3. La garantía de reembolso de 30 días no será de aplicación al registro o transferencia de nombres de dominio, a los Servidores VPS Administrados, a los Servicios Premium ni a los servicios que requieran una configuración personalizada o la contratación de infraestructura por parte de UNIVERSOWEB con compromiso de permanencia.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

10.1. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

10.2. Para la resolución de cualquier controversia, cuando el CLIENTE sea un consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio. Cuando el CLIENTE actúe en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Vélez-Málaga (Málaga), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10.3. El CLIENTE consumidor podrá, además, acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo a los que UNIVERSOWEB esté adherida en cada momento, o a las autoridades de consumo competentes.

11. Varios

11.1. Si alguna de las estipulaciones de las presentes condiciones resultase nula, la validez del resto no quedará afectada.

11.2. UNIVERSOWEB podrá modificar las presentes condiciones. Las modificaciones se publicarán en esta página y se comunicarán a los CLIENTES por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán a las condiciones económicas pactadas durante los periodos de permanencia en curso.

II. Condiciones Particulares para Dominios

1. Registro de dominios

1.1. Los dominios de primer nivel (TLD) son administrados por diferentes organizaciones, cada una con sus propias condiciones de registro, administración y resolución de disputas.

1.2. Los procedimientos de asignación, renovación, baja, modificación de datos, transferencia y cancelación de dominios se rigen por las normas de la organización correspondiente y por el Acuerdo de Acreditación de Registradores, que el CLIENTE acepta al contratar un dominio.

1.3. Por motivos de seguridad y conforme a la normativa ICANN, cuando el CLIENTE modifique el nombre, apellidos, razón social o correo electrónico del titular del dominio, o el correo electrónico del contacto administrativo, el dominio podrá quedar bloqueado para transferencias durante 60 días.

1.4. El CLIENTE acepta que, por razones de seguridad, UNIVERSOWEB proteja sus dominios contra transferencias no autorizadas mediante un bloqueo de transferencia, que el CLIENTE podrá levantar en casos concretos.

1.5. En el registro y mantenimiento de dominios, UNIVERSOWEB actúa como mero intermediario entre el CLIENTE y la organización registradora. UNIVERSOWEB no garantiza que los dominios solicitados se concedan, ni que estén libres de derechos de terceros. Los precios de renovación pueden variar entre extensiones y no tienen por qué coincidir con el precio de registro inicial.

1.6. UNIVERSOWEB informará al CLIENTE cuando el dominio haya sido registrado con éxito. Salvo que el CLIENTE solicite su cancelación, el dominio se renovará automáticamente por el periodo elegido en la contratación, lo que conlleva la obligación de abonar el precio de renovación vigente y la autorización para su cobro. Los precios de renovación pueden consultarse en https://www.universoweb.store/domain/pricing.

1.7. En la obtención y mantenimiento de certificados SSL, UNIVERSOWEB actúa como intermediario entre el CLIENTE y la entidad emisora del certificado, y no garantiza su emisión ni su permanencia, que dependen de dicha entidad.

2. Derechos sobre el dominio y litigios

2.1. El CLIENTE garantiza que el dominio solicitado no infringe derechos de terceros.

2.2. El CLIENTE deberá notificar de inmediato a UNIVERSOWEB la pérdida de su dominio o el inicio de cualquier disputa o negociación con terceros sobre el mismo.

2.3. Mientras el CLIENTE no haya publicado contenidos en su dominio, UNIVERSOWEB podrá mostrar una página de aparcamiento informativa.

3. Duración y renovación automática

Los dominios se registrarán por el periodo elegido en la contratación y se renovarán automáticamente por periodos idénticos, salvo en caso de:

• Incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del CLIENTE. El impago no impedirá por sí mismo la renovación automática.
• Solicitud expresa de baja por parte del CLIENTE.
• Cualquier otra causa legalmente prevista.

La renovación conlleva la obligación de abonar el precio vigente y la autorización para su cobro mediante el método de pago registrado por el CLIENTE.

III. Condiciones Particulares para Servicios Premium

1.1. Los Servicios Premium (por ejemplo, migraciones, configuraciones especiales, intervenciones técnicas o trabajos de diseño) se contratan a través del equipo de soporte y siempre como servicio adicional vinculado a un contrato vigente.

1.2. La solicitud deberá realizarla el titular del contrato o una persona autorizada por él.

1.3. Los Servicios Premium se prestan bajo petición y sujetos a la disponibilidad del equipo técnico, y se facturan de forma independiente a la tarifa del Servicio principal.

1.4. Las características, el precio y el plazo estimado de cada Servicio Premium se detallarán al CLIENTE en el momento de la solicitud. Antes de su ejecución, el CLIENTE deberá aceptar la descripción del servicio y su precio. El importe se facturará una vez ejecutado el servicio, salvo que se acuerde un pago por adelantado.

1.5. Dada su naturaleza personalizada, a los Servicios Premium no les es aplicable la garantía de reembolso de 30 días.

1.6. La cancelación de un Servicio Premium no afectará a ningún otro contrato vigente del CLIENTE.

1.7. En determinados casos, la prestación del servicio requerirá que el CLIENTE facilite accesos a sus sistemas o una contraseña provisional, que el CLIENTE deberá cambiar una vez finalizado el servicio.

1.8. Cuando el servicio requiera contenidos del CLIENTE (textos, imágenes, logotipos), éste deberá facilitarlos en formato electrónico y con la calidad adecuada, garantizando que es titular de los derechos necesarios y que no son contrarios a la ley. UNIVERSOWEB podrá excluir cualquier contenido contrario a la legislación vigente.

1.9. Antes de cualquier intervención que implique cambios en sus datos, el CLIENTE deberá disponer de una copia de seguridad actualizada, salvo que tenga contratado el servicio de copias de seguridad de UNIVERSOWEB. Si técnicamente no fuera posible realizar una copia previa, UNIVERSOWEB informará al CLIENTE de que los cambios podrían ser irreversibles, y será necesaria su aceptación expresa para continuar.

1.10. En los servicios de diseño, tras la entrega, el CLIENTE dispondrá de 14 días hábiles para solicitar pequeñas modificaciones (textos, imágenes, títulos). Las modificaciones sustanciales del diseño, la estructura, los colores o la tipografía se presupuestarán aparte. En caso de duda, UNIVERSOWEB determinará si una modificación está incluida.

1.11. En los servicios de migración, el CLIENTE acepta que la migración puede no consistir en una copia exacta del sitio de origen, debido a diferencias tecnológicas entre plataformas. El precio acordado se abonará aunque el resultado no sea idéntico al original, siempre que el sitio migrado sea funcional.

1.12. UNIVERSOWEB informará al CLIENTE cuando el servicio haya sido completado.

1.13. UNIVERSOWEB no será responsable de los daños o perjuicios sufridos por el CLIENTE como consecuencia del incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones Particulares.

IV. Condiciones Particulares para Servidores VPS Administrados

1. Objeto

1.1. Las presentes Condiciones Particulares regulan la contratación de los Servidores VPS Administrados de UNIVERSOWEB (planes Neptuno, Júpiter y Saturno, o los que los sustituyan). Las características de cada plan (procesador, memoria, almacenamiento y servicios incluidos) serán las publicadas en https://www.universoweb.store en el momento de la contratación.

1.2. El servidor se aloja en infraestructura de un proveedor tercero ubicada en centros de datos situados en España. UNIVERSOWEB se reserva el derecho a elegir y, en su caso, sustituir dicho proveedor, garantizando prestaciones equivalentes o superiores y la ubicación de los datos dentro de la Unión Europea.

2. Duración y permanencia

2.1. El Servicio tiene una permanencia mínima de doce (12) meses desde la fecha de alta, con independencia del ciclo de pago elegido (mensual o anual).

2.2. Una vez cumplido el periodo de permanencia, el Servicio se renovará automáticamente por periodos iguales al ciclo de pago elegido, salvo que el CLIENTE solicite la baja con al menos quince (15) días de antelación a la fecha de vencimiento en el caso de pago mensual, o treinta (30) días en el caso de pago anual.

2.3. La baja deberá solicitarse a través del área de cliente en https://www.universoweb.store, mediante ticket de soporte o por correo electrónico a facturacion@universoweb.es.

3. Precio y forma de pago

3.1. El Servicio podrá abonarse mensual o anualmente, por adelantado, mediante domiciliación bancaria (SEPA) o tarjeta. El pago anual equivale a once (11) mensualidades.

3.2. La instalación y configuración inicial del servidor están incluidas en el precio, sin coste de alta, en consideración al compromiso de permanencia asumido por el CLIENTE.

3.3. Los precios se indican sin IVA, que se añadirá en la factura conforme a la normativa vigente.

4. Baja anticipada

4.1. Si el CLIENTE solicita la baja antes de finalizar el periodo de permanencia, vendrá obligado a abonar las cuotas mensuales pendientes hasta completar los doce (12) meses, que se facturarán en el momento de la baja. En el caso de pago anual, no se reembolsará el importe correspondiente al periodo no consumido.

4.2. Esta condición responde a que UNIVERSOWEB contrata la infraestructura del servidor con compromiso anual y asume los costes de puesta en marcha sin repercutirlos al CLIENTE.

4.3. La suspensión del Servicio por impago no interrumpe el periodo de permanencia ni exime al CLIENTE del pago de las cuotas devengadas.

5. Cambio de plan

5.1. El CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento el cambio a un plan superior. El nuevo precio se aplicará desde la fecha del cambio y el periodo de permanencia continuará computándose desde la fecha de alta original.

5.2. No es posible el cambio a un plan inferior durante el periodo de permanencia.

6. Servicios incluidos en la administración

6.1. La administración incluye: instalación y configuración inicial del sistema operativo y del panel Plesk; aplicación de actualizaciones y parches de seguridad del sistema operativo y de Plesk; monitorización del estado del servidor; configuración y optimización de los servicios del servidor (servidor web, base de datos y correo); diagnóstico y resolución de incidencias del servidor; y soporte técnico mediante ticket.

6.2. El plan incluye dominios y cuentas de correo ilimitados, dentro de los recursos de hardware del plan contratado.

7. Servicios no incluidos

7.1. Salvo contratación expresa, la administración no incluye: el desarrollo, diseño o mantenimiento de las webs del CLIENTE; la actualización de WordPress, plugins, temas u otras aplicaciones instaladas en el servidor; la migración de webs o correos desde otros proveedores; la desinfección de webs comprometidas por vulnerabilidades de las aplicaciones del CLIENTE; ni la resolución de incidencias causadas por software, configuraciones o cambios realizados por el CLIENTE o por terceros contratados por él. Estos servicios podrán presupuestarse de forma independiente.

7.2. Las copias de seguridad y la protección antivirus/antimalware (Imunify360) son servicios opcionales. Si el CLIENTE no contrata el servicio de copias de seguridad, UNIVERSOWEB no será responsable de la pérdida de datos ni estará obligado a su recuperación.

8. Acceso al servidor

8.1. El acceso de superusuario (root) es gestionado por UNIVERSOWEB para garantizar la seguridad y estabilidad del servidor. El CLIENTE dispondrá de acceso al panel Plesk con sus propias credenciales.

8.2. El acceso SSH podrá facilitarse bajo petición, mediante autenticación por clave. Los cambios realizados por el CLIENTE a través de dicho acceso serán de su exclusiva responsabilidad, y su corrección podrá facturarse como servicio adicional.

9. Disponibilidad y mantenimiento

9.1. UNIVERSOWEB se compromete a una disponibilidad de la infraestructura del servidor del 99,9 % anual. No computarán como indisponibilidad las interrupciones debidas a mantenimientos programados, a actualizaciones urgentes de seguridad, a fallos de las aplicaciones o webs del CLIENTE, ni a causas ajenas al control de UNIVERSOWEB.

9.2. Los mantenimientos programados que requieran reinicio se comunicarán con al menos 48 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horario de baja actividad. Las actuaciones urgentes de seguridad podrán realizarse sin preaviso.

10. Uso de recursos

10.1. El CLIENTE podrá utilizar los recursos del plan contratado conforme a las presentes condiciones. Queda prohibido el uso del servidor para cualquiera de las actividades descritas en la cláusula 2.9 de las Condiciones Generales.

10.2. Si el uso del CLIENTE supera de forma continuada la capacidad del plan y afecta a la estabilidad del servidor, UNIVERSOWEB se lo comunicará y le propondrá el cambio a un plan superior.

11. Finalización del servicio y datos

11.1. Tras la finalización del contrato, el CLIENTE dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para solicitar una copia de sus datos. Transcurrido dicho plazo, el servidor y todos sus datos serán eliminados de forma definitiva e irrecuperable.

12. Protección de datos

12.1. En relación con los datos personales alojados en el servidor, UNIVERSOWEB actuará como encargado del tratamiento del CLIENTE conforme al artículo 28 del RGPD, en los términos del Acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales. El CLIENTE autoriza la subcontratación de la infraestructura al proveedor indicado en la cláusula 1.2, cuyos centros de datos se sitúan en la Unión Europea.

13. Garantía de reembolso

13.1. La garantía de reembolso de 30 días prevista en la cláusula 9 de las Condiciones Generales no es aplicable a este Servicio.