- Servicios incluidos
El Prestador se compromete a realizar las siguientes acciones:
- Transferencia del dominio a otro registrador.
- Revisión y configuración de registros DNS (MX, SPF, DKIM).
- Backup del correo electrónico mediante acceso IMAP o herramientas compatibles.
- Migración de una cuenta de correo, manteniendo los mensajes de la bandeja de entrada.
- Prueba de funcionamiento básico tras la migración.
- Limitaciones y exclusiones de responsabilidad
El Cliente reconoce y acepta que:
- El Prestador no se hace responsable de:
- La pérdida de correos electrónicos si el servidor de origen no permite el acceso, está caído o presenta errores.
- La migración de carpetas distintas a la bandeja de entrada, tales como Enviados, Papelera, Spam, Borradores, Subcarpetas, salvo que se acuerde expresamente.
- La pérdida de configuraciones específicas del cliente de correo (reglas, filtros, firmas, contactos, etc.).
- La migración de contactos, calendarios o archivos adjuntos fuera del cuerpo de los correos si estos no están almacenados en el servidor IMAP.
- La pérdida de datos por errores previos en el servidor antiguo o por inconsistencias fuera del control técnico del Prestador.
- El Cliente deberá facilitar:
- Las credenciales completas y actualizadas de acceso a la cuenta de correo a migrar.
- El acceso al panel de control o proveedor actual del dominio para realizar el traslado.
- Toda la información técnica relevante con al menos 48h de antelación a la fecha acordada de inicio de la migración.
- Durante la migración:
- Puede haber un breve periodo de propagación DNS (entre 2 y 24 horas) durante el cual pueden producirse interrupciones puntuales en la recepción o envío de correos.
- Se recomienda no hacer cambios en la cuenta de correo mientras se realiza la migración.
- Consideraciones posteriores
- El Cliente será responsable de verificar el correcto funcionamiento del correo en su nuevo proveedor una vez finalizada la migración.
- A partir de la migración, el Cliente continuará gestionando el servicio de correo y dominio directamente con su nuevo proveedor, salvo que se contrate un servicio de mantenimiento posterior.
- El Prestador recomienda realizar copias de seguridad de forma periódica tras la migración.
Nota aclaratoria sobre tiempos de transferencia y propagación de dominios
- En el caso de dominios .com, el proceso de transferencia puede tardar hasta 7 días naturales desde que se inicia y aprueba correctamente la solicitud.
Durante este tiempo, el dominio seguirá activo en el proveedor anterior, pero la propagación de los nuevos DNS puede generar desconexiones puntuales de entre 2 y 24 horas una vez finalice el traslado. - En el caso de dominios .es, la transferencia suele ser prácticamente inmediata, siempre que se autorice correctamente.
La propagación de los DNS en este caso también puede conllevar un periodo de desconexión temporal de varias horas, dependiendo del proveedor y la configuración del nuevo servidor.
Por ello, se recomienda evitar realizar cambios importantes en la web o correo durante los días en que se efectúe la transferencia, y asegurarse de que se han realizado previamente todas las copias de seguridad necesarias.
